ポートフォリオ提案に関する担当者の疑問・不安の解決方法

マンガ ● 高齢のお客様の特性を踏まえ、金融機関に求められるサポートを実践しよう

ケース別 ● 来店時・手続き時にこんな挙動が見られたらこう対応しよう

「認知症」から生じるトラブルを 未然に防ぐ取組み・制度を押さえよう（STEP 1）

「認知症」から生じるトラブルを 未然に防ぐ取組み・制度を押さえよう（STEP 2）

お客様の資産を守るために必要な福祉関連機関との連携＆ 営業店担当者に求められる姿勢

☆確認テスト☆

いまお客様にとって有用なこんな案内・お手伝いを実践してみよう

「預金取引のみの先」「新規先」には こんな働きかけをしてみよう

お客様のこんな言動に着目して課題解決に結びつけよう