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「聴き上手」な行職員になる！～お客様の話を引き出すコミュニケーションのコツ

若手担当者こそ実践！「お客様のお役に立てる」渉外活動～事業や生活に有益な情報提供・提案内容のヒント

営業店に必要な高齢のお客様対応ノウハウ〜来店時・手続き時・資産管理面におけるサポート

お客様のニーズに対応！「贈与」の情報提供に強くなる～信頼獲得＆相続獲得につなげるための基礎知識

お客様をトラブルから守る保険の案内・説明方法～誤解を招かいないようにするための基礎知識＆応対の勘所

サンプルでマスターする 手形・小切手の取扱いと手続き～ケース別 券面の見方＆対応方法