> 金融実務
お客様のニーズに対応!「贈与」の情報提供に強くなる~信頼獲得&相続獲得につなげるための基礎知識
お客様をトラブルから守る保険の案内・説明方法~誤解を招かいないようにするための基礎知識&応対の勘所
サンプルでマスターする 手形・小切手の取扱いと手続き~ケース別 券面の見方&対応方法
イチからわかる 口座開設の実務対応~各種確認事項&預金規定のポイント
かっこいい女性行員になる!~信頼されるための取組みと目標の立て方
新しいお客様の見つけ方・作り方~うまくいかない新規開拓が変わるコツとノウハウ
全銀EDIシステムの説明&質問への回答法~案内にあたり知っておくべき仕組み・利用メリット
ケースで学ぶ投資信託のアフターフォロー~説明・確認・アドバイス方法&面談記録の書き方
年金口座獲得につながる声かけ&ヒアリング~ねんきん定期便の見方とトークの展開方法
業務がスムーズになるコミュニケーション~上司や先輩に好感を持たれる接し方