> 店頭応対
ポートフォリオ提案に関する担当者の疑問・不安の解決方法
マンガ ● 高齢のお客様の特性を踏まえ、金融機関に求められるサポートを実践しよう
ケース別 ● 来店時・手続き時にこんな挙動が見られたらこう対応しよう
「認知症」から生じるトラブルを 未然に防ぐ取組み・制度を押さえよう(STEP 1)
「認知症」から生じるトラブルを 未然に防ぐ取組み・制度を押さえよう(STEP 2)
お客様の資産を守るために必要な福祉関連機関との連携& 営業店担当者に求められる姿勢
☆確認テスト☆
取引先のデジタル化ニーズはこんな声かけでキャッチしよう
いまお客様にとって有用なこんな案内・お手伝いを実践してみよう
子どもが近隣に住んでいる場合 こんなアプローチが重要になる